做货代业务员,我们没偷没抢,凭本事吃饭,有什么可丢人的?(1)

 

偶然在百度搜索打“货代”两个字,底部就会出现“做货代业务员太丢人了”的长尾关键词,我在想我们货代业务员,没偷没抢,凭本事吃饭,为什么会觉得丢人呢?

我从事货代业13年,从未觉得货代工作低人一等。写这篇文章的目的,也是希望更多的人,在搜索“货代”等关键字时,看到这篇文章,看到货代行业的希望,看到货代工作是一份有尊严,有技术含量,为国际贸易,为进出口货物,为跨境电商和国际供应链服务的重要工作。

继续点击下去,看到除了就业方向、收入问题、销售被拒绝等问题外,最重要的一部分是因被投诉时,没能及时解决,或因处理不当,最后丢掉客户,失去对货代业的信心。

做为货代,我们总是将投诉,从工作内容中抛出。把投诉当成一种非正常工作状态对待,更没标准化。领导会交由销售自行解决,而销售人员没有承担经济损失的权限,处理结果浮于表面,客户不满意;销售与公司分担损失不均,员工饱受委屈和压力,甚至离职,企业则继续为投诉买单。

实质上解决投诉,本是我们工作的一部分,没必要对内隐晦,对外回避,当成一种丢人的事情来面对。而你可能觉得,我们是中介,从别人手里拿价格在卖给客户,不想让客户知道细节,其实根本没必要有顾虑,我们赚得就是差价,无利不起早,我付出了时间,提供服务,承担风险,利润是我们应得的,没什么可丢人的。

人生在世,谁能无过。你选择回避,客户找不到发泄口,满世界宣传你公司的不是,互联网传播速度这么快,负面信息将在服务器上保存至少100年,如果不处理,不解决,当下的客户和未来客户都会看到,影响企业发展。

翻看福步,你会发现大量货代遭到投诉的贴子。而被投诉一方,全无正面答复,实际上被投诉公司内部乱做一团。面对投诉,我们经历过,与其它被投诉过的同行一样感同身受。无法忘记被投诉时,面对客户的尴尬和煎熬。即使你努力解决,由于处在中间环节,也有可能一直被动等待,也许这也会让刚入行的货代新人,觉得委屈和丢人的主要压力来源吧!

经过我们事后复盘,根本没必要。你再挣扎,再觉得丢人,最终还是要去解决问题,既然如此,何必纠结,大大方方处理就是了。与客户面对面处理,本就是增进了解的机会,所谓“不打不相识”。只要客户愿意面对你,就说明还有合作的机会;如果连沟通都没有,那你就要当心了,要么今后再无合作,要么走向另一种解决问题的极端。

要想处理投诉,先要改变思考的角度,正面对待。推荐大家去读一本书《反脆弱》,整本书在诠释尼采说过的一句话:“杀不死你的会使你强大”。当你的系统不断受到外界刺激和干扰时,你会随着不断的解决和处理,变得越来越强大。所以,货代朋友,请不要惧怕投诉!它即是危险,又是机会!

说说我处理过的投诉,大家是否记得2016年9月韩进公司破产么?就在破产前的8月29日,天津新港至加拿大多伦多港途中,我们有多票货物在韩进的船上。记得那天刚入秋,在下雨,听到韩进破产时,我在开车,回到公司接到客户投诉,我先稳定客户情绪,表示会用一切力量解决,无论用什么办法,保证货物到达指定目的港。同时请对方给予解决的时间。客户都表示理解和同意,因为他们知道,这不是我们主观顾意造成的。

当时货物正在釜山中转,后来复盘中发现,这也是我们能快速处理这次危机的重要结点。

未完待续!