格局是诚信货代的基础

 

“格局”这个词太抽像，不好理解，也很难看出来，但你完全能感受到。

“格”代表了认知、思维、意志、品味、胸怀、道德、价值观等概念。而“局”代表了局限、布局、限制，大概就是说，有些事可做，有些事不可做。格局是展现人的思维深度，认知的高度、宽度和远度。对于公司而言，格局就是价值观，需要通过某种媒介或方式表达出来，比如你的公司文化，由参与的员工体现，而员工的价值观是不是与公司的价值观一致呢？

谷歌公司文化中，有一句“不做恶”，代表着它的核心价值观。

而做为我们货代企业，无论规模大小，都该有类似的公司文化或者价值观，以驱动员工或者是制约工作方向，这是除公司制度外的，对于道德和精神层面的布局，价值观不一致的结果，看似表面风平浪静，实际每位员工的心里，都波涛汹涌。

有句老话说的好，“没有金刚钻，别揽瓷器活”，可往往有些货代销售们，为了赚钱，偏要做些超出个人能力或者公司能力范围外的业务，打破格局。说一件曾发生过的案例。

小李所在的货代公司，原本主营近洋航线，公司在价格上有绝对优势，但一家老客户有走俄罗斯的货，没有经验，没有优势的小李，不想放弃赚钱机会，还是强行接了单，同时去找俄罗斯线的同行合作，初次合作，完全没有经验，结果就在俄境内的清关环节，产生了严重失误，细节这里不多说，反正需要钱来解决，合作的同行货代转答给小李，再由小李告之客户，两难之下，客户只能硬着头皮支付了高额的清关费用，自此，客户也停掉了小李原来收益不错的日韩海运业务。

脚下看似有黄金，但它不属于你。

我在给公司员工培训的第一前提，就是只做能力所及的生意，其它业务在公司未有资源的情况下，禁止接单。

像此类情况，这么多年来，身边发生了不知多少回。因信息传递错误、慌言、欺骗、操作经验不足，造成的所谓不诚信问题，最终导致矛盾和经济纠纷，为什么叫“所谓不诚信”呢？因为有些销售人员，确实不存在主观顾意，其实初衷都想诚信，但是，一旦看到丰厚的利润，就会霸王硬上弓，接一些超出能力范围的业务，中国人嗜赌的心态在此完全表现了出来。

我完全不相信中国的货代企业缺少诚信度，只是个别的货代公司引发的市场不良气氛。我们需要思考如何经营一家百年货代的前提，就是需要确立公司的价值观，并且与价值观一致的人，共同上路。一家公司，遇到投诉和危机是正常的，首先要看清权责，客观分析，主动承担该承担的，绝不能武断解决，导至后果难堪。

而中国的货代行业确实缺少行业监管，客户投诉无门，大量的投诉没能有效即时处理，客户对货代界的抱怨积深。

由于没有行业信用机制，货代公司野蛮升长，以价格纬度撕杀，劣币驱除良币，低利润运营导致在货物运输、费用支付环节事故频发，这是做为十年来的老货代从业者不想看到的局面，或许只能通过市场淘汰，或者某种报应去清除。

是不是诚信货代，如果你没实际合作过，从表面看你是判断不出来的，只能通过供应商透露出来的信息分析。比如，实地考察货代公司实力，其次，通过公司实际案例体现，另外，对突发问题的处理是否有方案。反之，货代企业做到诚信的同时，做为客户也要即时承担该有的责任，切忌隐瞒信息，通过价值观的相互认可，以诚信合作为目标，才能实现多方的共赢。