只有持续学习,货代才能走好下半场

 

对于货代来说,上下半场没有明显界线,如果非要找个界线的话,大家已经能看到,部分船公司对互联网技术的使用,货代公司互联网化的趋势,均向网络订舱平台转型,或者使用互联网技术,来提高各运输环节的可视化程度,加上本次疫情的刺激,对外,网络办公提升操作服务的技术含量,对内,员工管理和团队协作,都将互联网化,犹如我之前的预测,货代销售与操作岗,有可能转变成自由职业。

货代企业在开拓新产品时,需要学习和利用市场营销技术,寻求新的竞争优势,一方面,对互联网技术、搜索引擎广告、社会化媒体等营销工具持续投入;另一方面,还要在传统销售模式上,保持适当水平,以平衡团队收益水平,保持公司活力。

面对货代行业的下半场,要不要增设运营或者市场营销职位,确实需要商榷。营销不只是营销部门或销售人员的工作,需要公司整体推进,需要管理好所有顾客接触点,无论是销售、操作、财务、仓管,还是驾驶员,都要具备营销意识,以挽留或争取更多委托,为此我们要学习如下市场营销方面的知识点:

  • 利用互联网扩大信息传播范围和销售区域

传统销售人员的运营能力受限于区域,在没有互联网之前,开发国外指定货客户是不容易做到的,甚至需要飞过去,面谈沟通。如今互联网可以让销售人员,使用社会化媒体宣传公司,通过电子邮件、或者即时通信工具,无论开发国内客户,还是国外客户,都能促成合作。如果您的公司拒绝或限制互联网营销工具的使用,销售团队也不具备互联网营销和品牌推广的能力,那将失去更多商机。

  • 通过自媒体发布和推广产品信息

现在,你会很容易找到一些货代从业者,无论以官方,还是以个人身份,发布着行业信息,传递实时案例、工作感悟、专业知识分享,说者无心,听者有意,这类信息对于货代从业人员来说,很重要,因为大家同样都在思考,如何把客户服务好,把利润做最大,怎样找到新利润点等,你在发布的同时,传递着公司的品牌和实力,以及你个人的专业性,一旦有潜在客户发现你,必定增加成交机会。

  • 利用社会化媒体工具创建客户社群

我们都有被投诉的经历,无论针对是个人,还是公司,大部分被工作人员消化在了公司以外,没能进入管理层的视野,如果您是公司老板,您会觉得这是好事么?我们为何不利用媒体工具,创建客户问题反馈平台,或者在官网留有客户建议和投诉的窗口,以方便收到意见信息,这样能即时调整产品与团队,反之,倒逼工作人员,提高服务质量和增加产品知识。

  • 通过网络技术提升招聘、培训、内外部信息传播水平

这次疫情让很多企业通过互联网,实现了在线招聘、办公、会议和培训等工作,我想之后的趋势会促进这种模式的发展,会有更多更新的移动办公技术出现,甚至细分到货代业,各货代企业需要紧跟技术的产生、即时使用,以降低成本提高竞争力。

  • 对外设计官网,对内建设内网

目前中国公司官网的普及率很高,但有多少官网的建站技术,符合HTML5国际标准,我们不敢定论,是否能适应所有显示终端,用户的使用是否友好,信息发布是否便捷,大家可以自行测试一下官网;另外,有人会觉得公司内网建设没必要,只要管理系统保证工作流顺畅就可以了,我的见意是,企业到达一定规模,内网建设成为岗性,方便内部信息传达,培训、会议等,对产品、服务、各部门实现开放式的全员反馈与交流,发现问题,可以提升企业的核心竞争力。

  • 货代互联网化是未来趋势

不想互联网化的货代企业,未来三到五年,必定走向平庸,除非想居于现状,不再扩大,可是你不能控制客户改变货代的权力,大量货代订舱平台已开始商业化,船公司不用多说,在线订舱功能成熟,其它货代互联网平台的优势也慢慢体现,透明的费用对比、方便的信息查询功能,缩短了对货代供应商选择的时间,让整个操作流程可控。互联网技术不断改进货代商业模式和运营水平,节约大量成本,提高服务的准确性和质量。