从人工到智能的货代市场调研系统

 

市面上讨论市场调研的资料，大多基于消费端，其方法论不适合企业端，更不适合货代行业，获取市场信息是企业成功的关键，而信息的客观度与管理人员的分析解读尤其重要，建立市场调研系统有利于货代企业掌握市场趋势，货代企业一般不设立营销职位，大部分决策落在公司领导或者销售主管，这部分负责人的决策逻辑，均来只来至个人对市场的直觉，未做量化的直觉，增加了项目决策的风险，我们所要做的就是要建立一套能客观分析项目可行性的工作流程。

市场调研的作用，就是要准确找到对客户来说服务增值的市场需求。货代早已进入存量市场，客户也从服务满足，走向了服务增值，所谓服务增值：就是在满足客户基本物流需求的同时，对价格，对其它软性需求也要能满足，如同消费端的优衣库，论品牌、价格、设计、做工，都要强于市场其它品类，货代也同样要朝这种形态发展，要不然你怎么跟其它货代形成差异化。只有通过系统的进行市场调研，才能收集客户个性化需求，同时去满足这种需求。

未来的货代市场会更加的复杂。互联网正在改变着货代行业十几年来的运作习惯，到底是传统模式会一直持续，还是货代互联网电商平台会崛起？这些问题都可以借市场调研系统对客户进行分析，得到答案，而如何建立调研系统，营销大师菲利普科特勒有一套工作过程，不单适用于消费市场，还可用于企业端：

步骤一、界定营销问题、不同决策文案和调研内容；

步骤二、编制调研计划；

步骤三、收集信息；

步骤四：分析信息；

步骤五：展示调研结果；

步骤六：制定营销决策。

以上六步过程，科特勒老爷子已讲解的已十分透彻，我们岂敢还有指划脚的水平和资格，这里不做详细解释。其次，我见意货代从业者在套用上述过程时，要按照自己的资源和习惯进行，毕竟操作时有它的专业性，需要投入时间和精力，或者您可以外包给专业的调研团队进行，得到数据后，公司在自行分析决策。

市场调研系统未来会由人工转向智能。因为有的货代模式不是0到1，大部分市场需求已有，只要从1做到市场无限大就可以了。而从0到1，是从无到有，新货代模式在套用以上过程时，我认为不适用。从0开始的创业项目，本身就考验创业者对行业未来趋势的判断，你走的早可以在哪等着用户，当然，你得能活的够久；如果太晚，你又无法形成头部效应，拿不到优势资源，同样失败机率很大。

拿货代电商平台来说，是否可以完全取代传统货代销售模式，目前，我还看不出趋势。但物流货代的未来，是肯定会走向互联网+物联网，我甚至预测货代订舱平台会直接接入企业ERP，好比无人货架模式，把店直接开到客户公司里，形成深度对接，当进出口、跨境电商企业在询报价时，系统就会把各种运输方案智能的推送或显示出来，供业务人员选择核算，同时，系统自动将这部分被查询、选择和使用到的物流数据，提取备份，形成一个时间区间内的市场调研报告，用来提示系统内的物流货代供应商，哪些需求出现过，哪些需求被选择过，哪些需求成交过，哪些需求还未被满足，接下来物流货代供应端考虑是否增加这项服务，如此智能，是不是已跃过了科特勒老先生的步骤一到六的人工过程，形成一套自动市场调研系统呢！