100家货代客户的秘密：货代在互联网上的名声真的很重要

有句话叫“好事不出门，坏事传千里”，做为货代，你本能的会为客户提供很多帮助，但往往会因某件小事或意外，被客户投诉，如果处理不当，客户还会通过某些开放式的论坛直呼其名来抱怨，而当下大量客户对供应商的寻找和背景调查，都会通过网络进行搜索，一旦公司有负面消息，就一定会被找到，先不谈对错，是否恶意，给客户的第一印像已经很难必变，难免失去合作机会。

而网络上的名声又是很难建立的，因为客户不会因为你帮他做了一件小事，而去发布某些对你，或者对你公司有利的网络信息，从营销角度来看，我们不能因为做了好事而不留名，做为公司就要把握住每次这样的事件营销机会，通过公司官网或其它自媒体平台进行发布，有利于公司在网络端信誉的建立，同时赢利现有客户和潜在客户的信认。另外，需要平时为团队成员，建立这种营销意识，学习主动收集和发布此类信息，甚至可以利用有偿激励的方式来进行管理。

信誉是最强的客户关系基础

现在来看，传统公司信誉的建立是通过客户间的口口相传，或者利用传统媒体有偿宣传报导而来的。而当下，普遍通过网络媒体进行自我营造，以便客户和潜在客户能感受到货代企业线上的整体形象是健康和安全的。客户对供应商的信认程度，意味着客户相信供应商能为他们提供符合需要的产品和服务，用营销大师科特勒的话来说，取决于三个因素：企业的专业知识、企业的可信度和企业的喜爱度，而做为众多货代公司，是否在你的客户心里建立了这三个要素，是否有货代公司问过自己的客户：您喜欢我们的公司吗？哪里让您感觉到满意？我们的服务够不够专业？我们公司与其它货代公司比起来还缺少些什么？诸如此类的问题估计会有太多货代公司忽略，甚至不屑一顾。

信认是合作伙伴相互依赖的基础

如果客户对你产生了信认，那接下来的成交与合作是顺其自然的事，而建立信认需要长久的交流，好多新入职的货代销售，感觉无法与客户建立信认，答案是肯定的，因为你还没有与客户交流太多时间，分析下来有两点：1、专业知识不够；2、害怕面对客户。所以，不用逃避这两点核心问题，想要客户建立信认，前提先解决这两点，其它一概免谈。

而对于货代公司如何建立信认，我们仍然需要公司内部的企业文化、管控流程和产品服务来体现，我多次谈过产品的重要性，因为它是竞争之本；其次，企业文化如同个人价值观，在利益和责任上去做取舍，价值观的基础是利润，但除了赚钱以外，附加在产品或服务上的意义就显得特别重要，举个例子：农夫山泉“喝一瓶水，捐一分钱”的公益营销，就是附加在产品上的特别意义，输出的企业价值观是，我们是一家做慈善的公司。另外，建立信认也会影响到员工们的工作意义，我们招聘员工时，都会要求对方的价值观与企业一致，要不然无法融入，对于个体来说也会很难受；最后，管控流程涉及到组织架构，公司越大越重要，当然，小公司也要有，公司繁多的部门与业务交叉点，都会影响客户对公司的信认感，一个咨询电话打过来，中转无数次无法解决，只能说明公司不专业，又何谈信认呢！