货代行业创新的一些理解和看法

创新需要成本，面对当下货代行业如此低下的平均毛利率水平，能有多少货代公司愿意拿出真金白银来搞创新，但这也是对“创新”的误解，不是所有创新都要制造一种新产品或新模式，都需要投入大量的现金，然后把现有服务或市场彻底颠覆。创新存在于我们日常的工作中，存在于客户对他的客户的服务中，我们要做的就是去发现、去找到，想办法满足，就已经是创新了。

就好比我们手里的手机，听一位业内朋友聊过，手机厂商提出设计，负责软件与市场运作，各部件厂商提供解决方案，将最新最好的研发技术释放给厂商，在由厂商进行市场营销，只要代工厂产能跟得上市场计划，就能管理好整条供应链，实现正向现金流，供应商完全代替了客户在零配部上的技术研发和升级。因此，货代企业是否也可以像手机零部件供应商一样，为客户在物流环节上进行技术升级和支持，以此赢得客户的认可，从而与客户形成深度合作，问题是目前大多数货代企业不具备创新和技术升级的能力，从根本说缺乏创新，因此，不能敏感察觉客户需求，即便看到需求也无法改变平台或公司的产品模式，无力创新。

如何促进创新在企业内部发生，需要公司在文化、制度和利益分配上进行设计，需要管理层对创新和冒险精神保有肯定态度，并且愿意承担以此带来的风险，使这种文化或者行为成为企业内部的工作习惯，这些都需要管理层的经营魄力和眼光。会创新的企业富有高度的创新意识，并在客户需求变化时能够抓住机会，以取得更大的利润空间。这里提供几条原则用来指导货代企业内部创新的发生。

• 要与潜在客户密切合作。无论货代销售接触的是贸易类或者是生产制造类客户，都要熟知对方的需求，合作密切的维度有很多种，比如对时效、对包装、对运输工具、对订单管理查询系统，对客户的客户要求等，只要发现客户抱怨或有意升级产品时，就可以提出解决方案供客户参考和尝试。
• 让货代销售自行选择要开发的客户和合作的供应商。此点可能会突破很多公司的管理防线，自由地选择客户或许很容易，但随便选择供应商，凌驾于公司之上做资源的二次整合，可能会给公司带来风险和威胁。相反，公司使用固定供应商控制员工的资源整合行为，也抹杀了很多产品创新的机会，此点需要每家货代公司谨慎选择。
• 灵活的工作与休息时间。每家货代公司都不想看到自己的员工工作怠惰，这会让成本随着时间流失。如何让员工在工作时积极，在休息时也能注意到创新机会，将成为公司制度上的必要考虑。让每一种建议和创新实现赢利可能不现实，但要定期收集、整集、探讨和尝试能为客户带来效益的一切想法，尊重每一位员工提出的建议，你哪怕不采用，但你要让这种行为成为习惯，让对方感受到创新的价值。相信很多货代公司都没有这类制度和习惯，甚至管理层特别讨厌多提建议的员工，觉得这些人为稳定的服务系统带来了干扰，从不给予理睬，这就在浪费大量企业微创新的机会。
• 学会放弃。无论放弃员工提出来的新想法，还是放弃目前已无多少利润空间的货代产品，货代企业都应该大胆选择，选择那些更高利润的服务产品进行市场拓展，而这种选择决策需要制度和方法，需要用可量化的数据来客观分析哪些能做，哪些不能做，找到经营亮点，不断重复放大，让创新得已实施，方能在复杂的市场中持续存活。