货代行业缺少服务质量交付标准   如果说，货代行业只有操作流程，没有服务标准，您是否会同意？流程可以分割成各个岗位，而服务质量又要通过什么工具或技术，去采集可量化的数据呢？你可以自检一下自己公司的服务质量标准有哪些，又是些什么？包括一些大型内外资国际货代企业，确实能通过信息系统，监控和考核各岗位的工作饱和度，但仍然无从考核那些看不见的隐性服务质量。货代行业交付标准的基本共识，就是客户的货物安全送达到目的地，即宣告服务结束。实际上，客户所期望的服务与实际感知的服务，存在着巨大的信息盲点和心理落差，这里不单指服务态度，还包括信息传递的方式方法，流程规范的可视可控以及专业度。 →