货代公司CEO究竟在营销上要做哪些工作？

货代公司的CEO掌握着公司的未来，掌握着员工的未来，甚至，有时候还会掌握客户的未来。市场与客户的需求能否被发现和解决，决定着客户产品能否升级或实现。而这些市场需求大多经过管理层的发现、调研和满足三个过程，需要CEO采取一些营销策略和管理制度，创造一个以市场和客户为中心的管理制度来实现。从营销上来看，CEO究竟还能做哪些工作？以下几点共大家参考。

• 让公司所有成员认识到以市场和客户为中心的必要性。之前文章已介绍过此点，不必将各部门工作内容限制在本职，都要以客户需求为中心，便实现了成本中心向利润中心的转化，而CEO的工作就是要将这一理念和方法传达给公司的每一个人。
• 设置资深营销岗位和营销团队。货代公司CEO应该是首席营销人员，其次，通过改变组织结构，设置相应的营销岗位，建设专业的营销团队来执行线下和线上的品牌宣传、客户服务以及信息发布。
• 获得外部咨询和指导。当今国内的货代公司内部培训量和机会都比较少，对于刚入行的新人来说不太友好，也不利于公司团队的建设。通过与外部咨询机构合作，可获得更多的知识与经验，协助货代企业确立以客户为中心的运营导向。
• 改变公司考核制度和奖励方法。当团队缺少活性时，CEO要通过财务数据判断当下的考核制度和奖励方法是否奏效，另外，如果我们以客户为导向进行营销时，一定与旧考核制度、成本和奖励办法相冲突，这就需要管理者在认知上突破障碍，重新制定游戏规则，激发团队活力。
• 招聘强势的营销人才影响现有团队。很多人都听说过“鲶鱼效应”，就是要打破原有失去活性的团队状态，打破平衡，增加危机意识，才能激发公司潜力，但问题和矛盾一定会大量出现。
• 建立完善的市场营销计划。往往大量的营销计划会被实际市场情况颠覆，无所是从的营销人员无法与销售人员合力。CEO需要思考市场环境、需求机遇、竞争趋势和其它干扰因素，专门针对某一需求设计产品，并进行战略准备和销售预测，方便后续对营销管理进行量化，让营销计划趋向实际落地，形成团队合力。
• 奖励营销突出的部门与个人。如某部门或个人在经营过程中执行营销计划突出，应通过公开方式进行嘉奖， 并总结方法推广到其它部门。
• 授权。在奖励员工的同时，授权给员工自行处理客户投诉的权力，以保护客户的第一感受，并培养员工的责任感，试想会有哪家公司愿意聘用没有责任感的员工？反之，对于公司来说，员工代表的是公司，公司理应为员工承担相应的风险和责任，不能让拿着20%提层的员工承受着80%的风险和责任，无论从哪个方面来讲都不合理。

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